Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 mars 2026
Cette politique de remboursement régit les conditions de retour et de remboursement pour tous les achats effectués sur le site www.reves-party.com (ci-après "le Site"). En effectuant un achat, vous acceptez les termes de cette politique.
Article 1 : Droit de Rétractation Légal (14 Jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai par email à contact@reves-party.com, en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande.
Article 2 : Conditions de Retour Impératives
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :
•État Neuf et Non Utilisé : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf, non utilisé, non lavé et sans aucune trace d'usure.
•Emballage d'Origine Intact : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, plastiques, protections), qui doit être intact et non endommagé.
•Accessoires et Notices : Tous les accessoires, câbles, notices et autres éléments inclus doivent être présents.
Le non-respect de l'une de ces conditions entraînera le refus systématique du retour et du remboursement.
Article 3 : Produits Exclus du Droit de Rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, et conformément à l'article 16(e) de la directive 2011/83/UE, les produits suivants sont strictement exclus du droit de rétractation et ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois descellés :
•Le masque de sommeil Rêves Party
•Tout autre accessoire entrant en contact avec la peau
De plus, les produits suivants sont également non-remboursables :
•Contenus numériques : Les séances d'hypnose audio et tout autre contenu téléchargeable ou accessible en ligne ne sont pas remboursables une fois que l'accès a été fourni ou que le téléchargement a commencé.
•Articles en solde ou en promotion : Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
•Cartes-cadeaux.
Article 4 : Procédure de Retour
1.Demande de Retour : Contactez notre service client à contact@reves-party.com dans les 14 jours suivant la réception pour initier une demande de retour.
2.Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge exclusive du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la réception de votre retour.
3.Expédition : Le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Article 5 : Inspection et Traitement du Remboursement
•Inspection : À réception de votre retour, nos équipes inspecteront le produit pour vérifier sa conformité avec les conditions de l'Article 2. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.
•Dépréciation : Si le produit est retourné incomplet, endommagé ou utilisé, une décote pourra être appliquée sur le montant du remboursement, correspondant à la dépréciation du bien.
•Délai de Remboursement : Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Article 6 : Produits Défectueux ou Endommagés à la Livraison
Si vous recevez un produit défectueux, non conforme ou endommagé, vous devez nous contacter à contact@reves-party.com dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.
Votre email doit inclure :
•Votre numéro de commande.
•Une description détaillée du problème.
•Des preuves photographiques ou vidéo claires montrant le défaut ou le dommage.
Après analyse, nous vous proposerons, à notre discrétion, un remplacement ou un remboursement.
Toute réclamation pour produit défectueux reçue après le délai de 48 heures sera refusée.